Política de cambios y devoluciones
Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad. Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de una única manera:
Generando una devolución directamente a nuestro local ubicado en Carrera 13 No. 60-34, donde el costo del envío lo asume el cliente o el vendedor de acuerdo al caso y dependerá si es un cambio por tamaño o color, garantía de la referencia, o equivocación de contenido del paquete. Los cambios se realizarán por el valor reflejado en la factura.
¿Cómo se genera un cambio?:Cambio por tamaño / color /referencia:
Te debes comunicar con servicio al cliente vía WhatsApp +57 3054220705 y solicitar la verificación de inventario del producto e información para tu cambio. Si no existe en inventario, puedes averiguar por una de igual costo o menor costo. Procederemos a separar el pedido nuevo y debes hacer la devolución de de la compra inicial asumiendo todos los costos de envió tanto de regreso a nuestra bodega principal en la ciudad de Bogotá, el producto en devolución entrara a inspección de calidad para validar que se encuentra en perfecto estado. Si el veredicto es positivo se hará el despacho de la nueva prenda a tu domicilio. Si no lo es, se procederá a enviarte la misma prenda que nos enviaste al inicio en este caso eres libre de escoger la empresa de paquetería.
Cambio por garantía o error en el despacho:Te debes comunicar con servicio al cliente vía WhatsApp +57 3054220705 para gestionar la recogida de tu prenda. Una vez la prenda en devolución llegue a la bodega principal. Tendremos 15 días hábiles para dar el veredicto que en efecto existen problemas de calidad (daños de fabrica) o error en el despacho, se informará a tu correo electrónico/vía telefónica, allí mismo puedes solicitar la verificación de inventario de una nueva referencia. Si no existe la misma referencia en inventario, puedes averiguar por una de igual costo. Procederemos a separar el pedido y se regresara al proceso de despacho habitual del producto. En este caso el vendedor debe asumir todos los gastos de envío, tanto de devolución a la bodega principal, como de programación para su nuevo despacho. Este envío se hará por la empresa Servientrega.
De acuerdo al medio de pago así se hará la devolución del dinero. Pagos en efectivo la devolución del dinero se hará a través de una cuenta activa del cliente.
Qué hago si mi producto no es el que pedí?Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro servicio al cliente para realizar tu devolución al correo infoluamsbeauty@gmail.com es importante que nos contactes tan pronto lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
¿Puedo cambiar un producto online?Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los tamaño y colores de la referencia seleccionada. Si no hay el producto, podrás cambiarlo por cualquier otro de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un link de pago y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero online?No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un crédito para que puedas comprar nuevamente a través de www.luamsbeauty.com.
¿Cómo debo enviar el paquete por la transportadora?Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado . Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
¿Qué pasa si mi devolución no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías?Te informaremos mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, este envío deberá ser asumido por el cliente al no aplicar ningún término de garantía.
Condiciones de DevolucionesLuams Beauty dispone de un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu producto. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.